हम यहां आपकी बैंकिंग समस्याओं के समाधान में आपकी मदद के लिए हैं

हम मुक्त व स्वतंत्र हैं

हमारे कार्य संबंधी

हमारा काम है लोगों की उनके बैंकों के साथ समस्याओं को सुलझाने में मदद करना। यह उन सेवाओं के बारे में हो सकती है जो आपको मिल रही हैं (या नहीं मिल रही हैं)। यह किसी ऋण, क्रैडिट, डेबिट या ट्रैवल कार्ड, चैक्स, किसी ऑनलाईन घोटाले, बचतों व निवेशों, मोबाइल बैंकिंग अथवा विदेश से धन ट्रांसफ़र करने से संबंधित हो सकती है। यदि कोई भी समस्या हो तो हमारी इस निःशुल्क हैल्पलाईन पर कॉल करें 0800 805 950। यदि आप अंग्रेज़ी नहीं बोलते, तो हमें अपनी मातृ भाषा बताएं, हम आपको होल्ड पर रखेंगे और एक अनुवादक की व्यवस्था करके देंगे।

पहले अपने बैंक से बात करें

हमारा सुझाव है कि हमारे पास आने से पूर्व आप अपनी समस्या का समाधान सीधे अपने बैंक से करवाने का प्रयत्न करें। हम आपकी समस्या के समाधान हेतु आपके बैंक में सही व्यक्तियों के साथ संपर्क करवाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।  यदि आप चाहें, तो हम भी आपकी शिकायत आपकी ओर से बैंक को भेज सकते हैं। यदि ऐसे आपका काम नहीं होता, तो हम आपकी शिकायत की जांच करेंगे। यदि हम आपकी शिकायत की जांच नहीं कर सकते, तब भी हम आपको लाभदायक जानकारी दे सकते हैं तथा आपको किसी अन्य संगठन में जाने के लिए कह सकते हैं।

हम क्या करते हैं

हम विवाद अथवा समस्या का समाधान करने वाली एक स्वतंत्र योजना हैं। हम बैंकिंग संबंधी शिकायतों का समाधान करते हैं, परंतु इनमे बीमा व सुपरऐनुऐशन से संबंधित शिकायतें भी सम्मिलित हो सकती हैं। न्यू ज़ीलैण्ड के सभी प्रमुख बैंक हमारी योजना से संबंधित हैं। हमारे द्वारा दिया जाने वाला परामर्श न्यायपूर्ण तथा निष्पक्ष होता है। हम किसी का पक्ष नहीं लेते और ग्राहकों अथवा बैंकों की वकालत नहीं करते। हमारी सेवा न केवल व्यावसायिक व पक्षपात से मुक्त है, अपितु यह निःशुल्क भी है। तथा आपको उस समय तक किसी वकील की आवश्यकता नहीं, जब तक हम आपकी शिकायत की जांच कर रहे हों।

हम काम कैसे करते हैं

हम आपकी संपूर्ण बात सुनते हैं, हम आपके बैंक की बात सुनते हैं, फिर हम आवश्यकतानुसार तथ्य या दस्तावेज़ एकत्र करते हैं तथा फिर हम एक समाधान का सुझाव देते हैं जिस पर हमें लगता है कि आप और आपका बैंक सहमत होंगे। यदि आप दोनों सहमत नहीं होते, तो हम आपके मामले संबंधी एक औपचारिक निर्णय लेंगे। आप उस निर्णय को मानने या रद्द करने हेतु स्वतंत्र हैं। यदि आप इसे स्वीकार करते हैं, तो बैंक को भी अवश्य इसे स्वीकार करना होगा। यदि आप इसे अस्वीकार करते हैं, तो हम आपकी और सहायता नहीं कर पाएंगे, परंतु आप फिर भी अपनी शिकायत न्यायालयों के पास ले जा सकते हैं। देखें शिकायतों की प्रक्रिया हमारी वैबसाईट पर विवरणों हेतु (यह पृष्ठ अंग्रेज़ी में है)।

हम किस की सहायता कर सकते हैं

हम ऐसे किसी भी व्यक्ति की शिकायतों पर ग़ौर कर सकते हैं जिस का बैंक (या उसकी कोई सहायक शाखा अथवा संबंधित कंपनियां) हमारी योजना से संबंधित है। अनेक क्रैडिट युनियन व बिल्डिंग सोसाइटियां भी हमारी योजना से संबंधित हैं। देखें भागीदारों का पृष्ठ हमारी वैबसाईट पर, यह देखने के लिए कि क्या आपका बैंक हमारी योजना का सदस्य है। यदि आपका वित्तीय सर्विस प्रोवाईडर हमारी योजना में नहीं है, तो चैक करें  रफ़ाईनैंशियल सर्विस प्रोवाईडर्सजिस्टर यह पता लगाने के लिए कि वह कौन सी योजना से संबधित है। हम सहायता कर सकते हैं व्यक्तियों, समूहों, व्यवसायों, क्लबों व ट्रस्टों की।

एक शिकायत करना

आप ऑनलाईन शिकायत फ़ार्म भर सकते हैं, हमें एक ईमेल या पत्र भेज सकते हैं या हमें कॉल कर सकते हैं। यदि आप हमें एक ईमेल या पत्र भेजते हैं, तो हमें बताएं कि आप क्या सोचते हैं कि आपके बैंक ने क्या ग़लत किया है, इससे आपको वित्तीय तौर पर (या किसी अन्य ढंग से) कैसे नुक्सान हुआ, तथा आप क्या चाहते हैं कि आपका बैंक इस संबंधी क्या करे। हमारी वैबसाईट पर केस-नोट्स हैं जिन से यह ज्ञात होता है कि बिल्कुल आपकी शिकायत जैसे मामले हमने कैसे निपटाए हैं।

मुआवज़ा

हमारे पास सीधे नुक्सानों हेतु $500,000 तक का मुआवज़ा दिलाने के अधिकार हैं। हम वित्तीय योजना संबंधी किसी भी प्रकार की असुविधा के कारण हुए तनाव, परेशानी या ख़राबी हेतु $10,000 तक का मुआवज़ा भी दिलवा सकते हैं। हम बैंकों व ग्राहकों के मध्य समझौते करवाने में सहायता कर सकते हैं तथा उनमें क्षमा-याचना, बैंक शुल्क माफ करना, किसी ग्राहक का ऋण कम करना या ब्याज की बेहतर दर दिलवाना सम्मिलित हैं। किसी निर्णय के लिए रुकने की अपेक्षा, अधिकतर समझौता ज्यादा जल्दी से हो जाता है - तथा ग्राहक ऐसे परिणाम से प्रायः प्रसन्न होते हैं।

हम क्या नहीं करते

दुर्भाग्यवश, हम हर प्रकार की बैंकिंग शिकायत पर ग़ौर नहीं कर सकते। उदाहरणतया, हम बैंक द्वारा ली जाने वाली ब्याज की दर या शुल्क के आकार संबंधी किसी शिकायत की जांच नहीं कर सकते। (वह ‘‘व्यावसायिक निर्णय’’ का मामला कहलाता है)। पर हम उस शिकायत पर ग़ौर कर सकते हैं कि एक बैंक एक शुल्क या ब्याज को कैसे क्रियान्वित करता है। हम उन मामलों की जांच नहीं कर सकते, जो बहुत लम्बे समय पूर्व घटित हुए हों, वे मामले जिन में $500,000 से अधिक के सीधे नुक्सान हुए हों, अथवा जहां आप पहले अपने बैंक से समस्या को निपटा चुके हों।