我們可協助您解決銀行方面的問題
我們是提供免費服務的獨立機構
關於我們的工作
我們的工作在協助人們解決與銀行之間的問題。問題可能是關於您所得到 (或沒有得到) 的服務。也可能是有關貸款、信用卡、 簽帳金融卡或旅遊卡、支票、網路詐騙、儲蓄與投資、行動銀行或國外匯款事宜。不論問題是什麼，都歡迎致電我們的免費專線 0800 805 950。如果您不諳英語，請告訴我們您使用的語言，我們會請您稍候並為您安排翻譯人員。
先與您的銀行協商
我們建議您在找我們之前，先試著直接與您的銀行解決問題。我們可以幫助您聯繫上銀行的相關人士，了解您的問題。如果您有意，我們也可以代表您將申訴送至銀行。如果這麼做沒有結果，我們將會調查您的申訴。如果我們不能調查您的申訴，我們往往也能夠提供您有用的資訊以及其他可協助的機構。
我們的工作內容
我們是獨立的爭端解決制度。我們審視有關銀行的申訴，不過這也可以包括保險與養老退休金相關的申訴。紐西蘭的所有主要銀行都屬於本制度。我們提供的建議公平中立。我們不偏袒一方或是擔任客戶或銀行的代言人。我們的服務不僅專業不偏倚，而且也是免費的。在我們調查您的申訴期間，您完全不需要律師。
我們運作的方式
我們聆聽您與銀行兩造的說法，蒐集我們需要的所有事實或文件，然後建議我們認為您與銀行應該都會同意的解決方案。如果兩方無法同意，我們將對您的案件做出正式決定。您可以選擇接受或拒絕我們的決定。如果您接受，銀行也必須接受。如果您拒絕，我們將無法繼續提供協助，不過您仍能向法院提出您的申訴案。請參閱我們網站上有關申訴程序的詳細資訊 (英文網頁)。
我們可以協助的對象
我們可以調查所有隸屬本制度的銀行 (或其子公司或相關公司) 之客戶申訴。數家信用聯盟與建造社團也隸屬我們的制度。您可查閱我們網站的參與者網頁，以了解您的銀行是否為本制度會員。如果您的金融服務機構不在我們的制度內，可查閱金融服務機構名冊了解其所屬的制度。我們可以協助個人、團體、企業、俱樂部與信託基金會。
提出申訴
您可以填寫網上申訴表、寄發電子郵件或信件、或致電聯絡我們，以提出申訴。 如果您是寄送電子郵件或信件，請告訴我們您認為您的銀行哪裡做錯了、對您在財務上 (或其他任何方面) 有何影響，以及您希望銀行如何處理。我們的網站有提供案件紀錄，說明我們對類似申訴案件的處理方式。
補償
我們有權力針對直接損失提出最高達紐幣 $500,000 的補償金。我們也可以認定申訴者在財務規劃方面遭受的壓力、困難或中斷，針對其所產生的不便提出最高紐幣 $10,000 的補償。 我們協助銀行與客戶達成的協議常常包括道歉、免除銀行費用、減輕客戶債務或取得更佳的利率。達成協議常比堅持等待決定更為迅速，客戶也往往對結果更為滿意。
我們不服務的部份
很遺憾，我們無法調查所有類型的銀行申訴。例如，我們不能受理有關銀行所收取利率或是費用多寡的申訴 (這些被稱為「商業判斷」事宜)。但我們可以調查有關銀行如何收取費用或利率的申訴。我們也可能無法調查很久以前發生的事情、 涉及直接損失超過紐幣 $500,000 的案件、或是您已經與銀行解決的問題。