금융 관련 문제의 해결을 도와드립니다

저희는 무료로 서비스를 제공하는 독립적 기관입니다

역할 소개

저희는 은행과 관련된 분쟁을 잘 해결할 수 있도록 도와드리는 일을 합니다. 이것은 은행으로부터 받고 있는(또는 받고 있지 못하는) 서비스에 관한 문제일 수 있습니다. 혹은 대출, 신용카드, 직불카드, 여행카드, 수표, 온라인 사기, 저축 및 투자, 모바일 뱅킹, 해외 송금과 관련된 문제일 수도 있습니다. 어떤 것이든 무료 상담 헬프라인 0800 805 950으로 전화 주시기 바랍니다. 영어로 의사소통이 곤란한 분은 자신의 모국어가 무엇인지 말해주고 잠시 기다리시면 저희가 통역사를 연결해 드리겠습니다.

먼저 은행 측에 말하세요

저희에게 도움을 청하기 전에 먼저 은행 측과 직접 대화해 문제를 해결하려고 노력하시기를 권합니다. 이런 문제를 처리하는 은행 측 담당자와 바로 접촉 가능하게 저희가 도와드릴 수 있습니다.  원하시면 은행 측에 대신 민원을 전달해 드릴 수도 있습니다. 이렇게 해서 문제가 해결되지 않으면 저희가 조사에 나서게 됩니다. 저희가 직접 조사할 수 없는 성격의 민원이더라도 많은 경우에 유용한 정보를 제공한다거나 기타 다른 지원 기관을 안내해 드릴 수 있습니다.

저희가 하는 일

저희는 독립적인 분쟁 해결 기구입니다. 금융 관련 민원을 다루며, 여기에는 보험이나 노후연금과 관련된 민원도 포함될 수 있습니다. 뉴질랜드의 모든 주요 은행이 대상 금융기관입니다. 저희가 제공하는 자문 서비스는 공정하고 중립적입니다. 고객이나 은행의 어느 쪽도 옹호하거나 편들지 않습니다. 저희 서비스는 전문적이고 공평할 뿐 아니라 무료입니다. 그리고 저희가 민원을 검토하는 동안 여러분은 어느 단계에서도 변호사의 도움을 받을 필요가 없습니다.

민원 처리 절차

저희는 신청인과 은행 측의 주장을 듣고 사실관계를 확인하거나 필요한 문서를 취합한 뒤 쌍방이 동의할 것으로 판단되는 해결 방안을 제시합니다. 어느 한쪽이라도 이 해결 방안에 동의하지 않으면 저희가 해당 사안에 대해 공식적인 결정을 내립니다. 신청인은 이 결정을 수락하든 수락하지 않든 자유입니다. 그러나 은행은 신청인이 결정을 수락할 경우 반드시 이에 따라야 합니다. 신청인이 수락하지 않으면 더 이상 저희가 할 수 있는 일이 없으며, 원할 경우 법원에 제소하실 수 있습니다. 자세한 내용은 저희 웹사이트의 민원 처리 절차 난을 참조하십시오(이 페이지는 영어로 되어 있음).

민원 신청 자격

저희는 금융 옴부즈만 제도에 참여한 은행(또는 그 자회사나 관계사)의 고객이 제기한 민원을 처리합니다. 몇몇 건설조합과 신용조합도 이 제도의 참여 기관입니다. 거래 은행이 이 제도의 참여 기관인지 확인하려면 저희 웹사이트의 참여 기관 페이지를 참조하십시오. 거래 금융기관이 이 제도의 참여 기관이 아니면 금융 서비스 제공업체 등록부를 확인해 해당 금융기관이 어떤 민원 처리 제도의 적용을 받는지 알아보십시오. 개인, 그룹, 회사, 클럽, 재단도 저희에게 민원을 신청할 수 있습니다.

민원 제기 방법

온라인 민원 신청서를 작성하거나 이메일 또는 편지, 전화로 신청할 수 있습니다. 이메일이나 편지로 신청하는 경우에는 은행 측이 어떤 잘못을 했다고 생각하는지, 그로 인해 금전적으로나 기타 다른 면에서 어떤 피해를 입었는지, 그리고 은행 측에서 어떻게 해주었으면 하는지 저희에게 알려주십시오. 저희 웹사이트에는 과거에 비슷한 사례가 어떻게 처리되었는지에 대한 사례 처리 기록이 있습니다.

보상

저희는 직접적 손실에 대해 최고 50만 달러까지 보상금 지급을 결정할 권한이 있습니다. 또 스트레스나 체면 손상 또는 금전 계획 차질에 따른 불편에 대해 최고 10천 달러까지 보상금 지급을 결정할 수 있습니다. 저희의 중재를 통해 은행과 고객 사이에 이루어지는 합의에는 흔히 사과, 은행 수수료 면제, 고객 부채 경감, 더 나은 이자율 적용 등이 포함될 수 있습니다. 많은 경우에 있어 끝까지 저희의 공식 결정을 요구하기보다는 합의를 하는 것이 더 빠른 해결책이며, 종종 고객들이 이 결과에 더 만족합니다.

저희가 하지 않는 일

금융 관련 민원 중 저희가 처리할 수 없는 일이 있습니다. 예를 들어 은행의 대출 이자율이나 수수료 액수에 관한 민원은 다루지 않습니다. (이런 것을 ‘상업적 판단’ 사항이라 부름). 그러나 은행이 수수료나 이자를 적용하는 방식에 관한 민원은 다룰 수 있습니다. 오래 전에 일어난 일이나 50만 달러 이상의 직접적 손실이 뒤따르는 사례, 또는 이미 해당 은행과 문제를 해결한 경우에는 저희가 도와 드리지 못할 수 있습니다.