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我们的职责是 为您解决银行事务方面的难题

我们的服务是免费的,体系是独立的

职能简介

我们的工作是帮助人们解决与银行有关的问题。它可能是关于你所得到的服务(或没有得到的服务),也可能是关于贷款、信用卡、借记卡或旅行卡、支票、在线骗局、储蓄和投资、手机银行或从海外转账。无论如何,请拨打我们的免费热线电话0800 805 950如果您不会说英语,请告诉我们您讲什么语言,我们会让您稍等一下并为您找一位翻译。

先跟银行沟通

我们建议您在来找我们之前直接与银行沟通,看能不能解决问题。我们可以帮助您与银行的合适人员取得联系,查看您的问题。如果您愿意,我们也可以代您将您的投诉发送给银行。 如果这不起作用,我们会调查您的投诉。如果我们无法调查您的投诉,我们通常仍可以会向您提供有用的信息,推荐您可以前往投诉的另一家机构。

我们可以做什么

我们是一家提供争议解决方案的独立机构。我们审视有关银行业务的投诉,但也可以包括与保险和退休金相关的投诉。新西兰所有的大银行都属于我们监管的范围。我们给出的建议是公平和公正的。我们不偏袒某一方,也不代表客户或银行发声。我们的服务不仅专业、公正,而且是免费的。在我们审查您的投诉时,您无需请律师。

我们如何工作

我们倾听您的叙述,倾听您的银行的叙述,收集我们需要的事实或文件,然后提出一个我们认为您和银行都会同意的解决问题的方案。如果你们双方不能达成一致,我们会对您的案件作出正式决定。您有接受或拒绝该我们的决定的自由。如果您接受我们的决定,那么银行也必须接受。 如果您拒绝,我们对您的帮助到此为止,但您可以转而向法院提交您的投诉。有关详细信息,请参阅我们网站上的投诉流程(此页面为英文)。

我们的服务对象是谁

我们可以调查任何有关银行(或其子公司或关联公司)的投诉,只要该银行属于我们的管辖范围。有几家信用社和建筑协会也加入了我们的计划。请查看我们网站上的参与者页面,看一看您的银行是否是我们的会员。如果您的金融服务提供商没有参加我们的计划,请查看金融服务提供商注册簿,了解一下他们加入的是哪个计划。我们的服务对象可以是个人、团体、企业、俱乐部或信托。

提出投诉

您可以填写在线投诉表,发送电子邮件信件或给我们打电话。如果您发送电子邮件或信函,请告诉我们您的银行做错了什么,该错误如何在经济上(或以任何其他方式)影响您的,以及您希望银行如何处理。我们的网站上有案例笔记,显示我们如何处理类似的投诉案件。

赔偿

我们有权审理因直接损失而赔偿最高达20万新元的投诉。我们还可以审理因压力、窘迫或财务计划被中断而赔偿最高达9000新元的投诉。我们帮助银行和客户达成的协议常常包括:道歉、免除银行费、减少客户的债务,或获得更好的银行利率。我们的服务往往能让双方更快地 达成协议,而不是捱着等待判决——而且客户往往对结果更加满意。

我们不可以提供哪些服务

很遗憾,我们不是对每一种银行投诉都能进行调查。例如,我们无权审理关于银行收取的利率高低或收费多少的投诉。(这就是所谓的“商业判断”问题)。 但是我们可以审理有关银行如何收取费用或利息的投诉。 我们也不能审理很久以前发生的事情、直接损失超过20万元的投诉或银行已经为您解决了的问题。