我们的职责是 为您解决银行事务方面的难题
我们的服务是免费的，体系是独立的
职能简介
我们的工作是帮助人们解决与银行有关的问题。它可能是关于你所得到的服务（或没有得到的服务），也可能是关于贷款、信用卡、借记卡或旅行卡、支票、在线骗局、储蓄和投资、手机银行或从海外转账。无论如何，请拨打我们的免费热线电话0800 805 950。如果您不会说英语，请告诉我们您讲什么语言，我们会让您稍等一下并为您找一位翻译。
先跟银行沟通
我们建议您在来找我们之前直接与银行沟通，看能不能解决问题。我们可以帮助您与银行的合适人员取得联系，查看您的问题。如果您愿意，我们也可以代您将您的投诉发送给银行。 如果这不起作用，我们会调查您的投诉。如果我们无法调查您的投诉，我们通常仍可以会向您提供有用的信息，推荐您可以前往投诉的另一家机构。
我们可以做什么
我们是一家提供争议解决方案的独立机构。我们审视有关银行业务的投诉，但也可以包括与保险和退休金相关的投诉。新西兰所有的大银行都属于我们监管的范围。我们给出的建议是公平和公正的。我们不偏袒某一方，也不代表客户或银行发声。我们的服务不仅专业、公正，而且是免费的。在我们审查您的投诉时，您无需请律师。
我们如何工作
我们倾听您的叙述，倾听您的银行的叙述，收集我们需要的事实或文件，然后提出一个我们认为您和银行都会同意的解决问题的方案。如果你们双方不能达成一致，我们会对您的案件作出正式决定。您有接受或拒绝该我们的决定的自由。如果您接受我们的决定，那么银行也必须接受。 如果您拒绝，我们对您的帮助到此为止，但您可以转而向法院提交您的投诉。有关详细信息，请参阅我们网站上的投诉流程（此页面为英文）。
我们的服务对象是谁
我们可以调查任何有关银行（或其子公司或关联公司）的投诉，只要该银行属于我们的管辖范围。有几家信用社和建筑协会也加入了我们的计划。请查看我们网站上的参与者页面，看一看您的银行是否是我们的会员。如果您的金融服务提供商没有参加我们的计划，请查看金融服务提供商注册簿，了解一下他们加入的是哪个计划。我们的服务对象可以是个人、团体、企业、俱乐部或信托。
提出投诉
您可以填写在线投诉表，发送电子邮件或信件或给我们打电话。如果您发送电子邮件或信函，请告诉我们您的银行做错了什么，该错误如何在经济上（或以任何其他方式）影响您的，以及您希望银行如何处理。我们的网站上有案例笔记，显示我们如何处理类似的投诉案件。
赔偿
我们有权审理因直接损失而赔偿最高达50万新元的投诉。我们还可以审理因压力、窘迫或财务计划被中断而赔偿最高达10000新元的投诉。我们帮助银行和客户达成的协议常常包括：道歉、免除银行费、减少客户的债务，或获得更好的银行利率。我们的服务往往能让双方更快地 达成协议，而不是捱着等待判决——而且客户往往对结果更加满意。
我们不可以提供哪些服务
很遗憾，我们不是对每一种银行投诉都能进行调查。例如，我们无权审理关于银行收取的利率高低或收费多少的投诉。（这就是所谓的“商业判断”问题）。 但是我们可以审理有关银行如何收取费用或利息的投诉。 我们也不能审理很久以前发生的事情、直接损失超过50万元的投诉或银行已经为您解决了的问题。