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거래 은행과의 문제가 잘 해결되지 않아 골치 아프세요?

고객과 은행 간의 민원이 해결될 수 있도록 도와드립니다

공정한 해결을 약속합니다

 

금융 옴부즈만 제도란 무엇인가요?

저희는 고객과 은행 사이에 자체적으로 해결되지 못한 문제를 해결할 수 있도록 무료로 도와드리는 독립적 분쟁 해결 기구입니다.

 

금융 옴부즈만은 누구 편인가요?

금융 옴부즈만은 중립적인 위치에서 일을 처리합니다. 이것은 고객이나 은행 어느 쪽도 옹호하거나 편들지 않음을 뜻합니다. 저희는 금융 옴부즈만에게 민원을 접수하는 모든 분들이 원하는 결과를 얻을 것이라 약속드릴 수는 없지만 어쨌든 문제를 새롭게 검토할 것입니다. 즉, 민원인의 주장을 듣고 관련 사실을 검토해 공정한 조정심리를 하게 됩니다.

 

누가 금융 옴부즈만 제도를 이용할 수 있나요?

해당 은행이 금융 옴부즈만 제도의 참여 기관인 한 누구나 이 제도를 이용할 수 있습니다. 개인뿐 아니라 회사나 재단, 파트너십, 클럽도 마찬가지로 이용할 수 있습니다.

 

이 제도의 참여 기관은 어디인가요?

참여 기관은 은행, 건설조합, 신용조합, 금융회사 등입니다. 참여 기관의 자회사나 관계사도 여기에 포함됩니다. 주요 참여 기관의 명단은 이 팸플릿의 뒷면이나 저희 웹사이트 www.bankomb.org.nz에 나옵니다.

 

민원은 어떤 방식으로 옴부즈만에게 접수하나요?

저희 웹사이트를 이용하거나 이메일, 전화, 편지, 페이스북을 이용해 접수시킵니다. 어떤 민원인지 설명하고, 아울러 다음 사항을 알려주십시오.

  • 해당 은행에서 어떤 잘못을 했다고 생각하는지
  • 그로 인해 금전적으로나 기타 다른 면에서 어떤 피해를 입었는지
  • 상대편에서 어떻게 해주었으면 하는지

금융 옴부즈만으로부터 도움을 받을 수 있을지 여부가 확실치 않으면 전화 0800 805 950으로 자신이 처한 상황에 대해 저희와 의논하십시오.

또 저희 웹사이트에는 은행과의 분쟁을 피하는 데 도움이 될 정보나 옴부즈만이 과거에 비슷한 사례를 어떻게 해결했는지에 대한 처리 기록이 있습니다.

 

옴부즈만에게 민원을 접수하면 어떻게 일이 진행되나요?

신청인이 아직 민원을 제기하지 않았으면 저희는 먼저 신청인으로 하여금 은행에 민원을 제기하도록 도와 쌍방이 스스로 문제를 해결할 수 있는 기회를 줍니다. 대다수의 민원은 이 선에서 해결됩니다. 그렇게 되지 않을 경우, 저희는 독자적으로 사실조사를 하고 쌍방과 해결책을 논의합니다. 여기서 문제가 풀리지 않으면:

  • 쌍방을 한 자리에 부르거나 3자 전화 통화 방식으로 조정을 통한 합의를 도모하거나
  • 공식 조사보고서를 마련하고 해결책을 권고합니다. 은행은 반드시 옴부즈만의 결정을 받아들여야 하지만 신청인은 이 결정을 수락하든 수락하지 않든 자유입니다.

옴부즈만이 신청인의 주장을 지지할 수 없으면 그 이유를 신청인에게 알려드릴 것입니다.

 

신청인이 옳았던 것으로 나타날 경우 어떻게 되나요?

금융 옴부즈만 제도에 따르면 직접적 손실에 대해 최고 20만 달러까지, 그리고 스트레스나 체면 손상 또는 금전 계획 차질에 따른 불편에 대해 최고 9천 달러까지 보상금이 지급될 수 있습니다.

또한 저희는 신청인이 직접적인 손실을 입었다고 인정될 경우, 최고 20만 달러의 금융 한도까지 채무의 일부 또는 전부를 변제받으려 하지 말라고 해당 금융기관에 권고할 수 있습니다.

금전 보상과 별도로 저희는 사과, 채권 회수 기관이 받아간 채무의 반환, 채무 감액 등 그 밖의 다른 분쟁 해결책을 찾아내는 것을 돕기도 합니다.

아울러 민원은 은행 업무 방식의 개선이나 변경으로 이어질 수도 있습니다.

 

옴부즈만은 어떤 민원을 처리하나요?

저희는 다음 사항을 비롯해 모든 유형의 금융 서비스에 대한 민원을 다룹니다.

  • 대출
  • 외환
  • 저축 및 투자
  • 전자 뱅킹 및 모바일 뱅킹
  • 보험
  • 노후 연금
  • 신용카드, 직불카드, 선불카드, 여행카드
  • 지불
  • 수표

저희는 어떤 것이든 금융 옴부즈만의 활동 세칙 범위에 들어가는 민원이면 접수해서 검토합니다. 어떤 민원을 접수한다고 해서 그것이 곧 저희가 신청인에게 승산이 많다고 생각한다는 뜻은 아닙니다. 사안에 대한 견해가 형성될 수 있으려면 먼저 그 문제를 제대로 이해하는 과정이 필요하기 때문입니다.

 

옴부즈만이 다루지 않는 민원은 어떤 것인가요?

다음과 같은 민원은 처리하지 않습니다.

  • 은행의 상업적 판단(예: 대출 승인 결정)에 대한 민원
  • 이율 정책이나 표준 수수료 수준에 대한 민원
  • 6년 이상 전에 일어난 문제(단, 더 일찍 인지하는 것이 합리적으로 가능하지 않았을 경우는 제외)
  • 해당 은행과 이미 합의를 본 민원

그 밖에도 저희는 법적 조언을 하거나 법률적 결정을 내릴 수 없습니다.

 

금융 옴부즈만 제도 참여 기관

뉴질랜드의 모든 주요 은행뿐 아니라 그 자회사와 관계사의 대부분도 금융 옴부즈만 제도의 적용 대상입니다. 또 1개 건설조합과 신용조합도 이 제도의 참여 기관입니다. 전체 참여 기관의 명단은 저희 웹사이트를 참조하거나 이메일 또는 전화로 문의해 주십시오.

 

연락처

무료전화 0800 805 950
전화 04 915 0400
이메일 help@bankomb.org.nz
웹사이트 www.bankomb.org.nz  
페이스북 www.facebook.com/bankombnz
   
우편 Freepost 218002
  The Banking Ombudsman Scheme
PO Box 25 327
Featherston Street
Wellington 6146

 

이 팸플릿은 영어, 마오리어, 한국어, 중국어 간체, 중국어 번체, 사모아어로 번역되어 있습니다.

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